Concessionária já foi alvo de mais de 400 reclamações e está entre as primeiras empresas com maior número de queixas feitas na secretaria
O J3News abordou no último domingo (18) que a morte dos amigos Carlos Eduardo Muniz Ribeiro, de 37 anos, e Rodrigo da Silva Rodrigues, de 25, eletrocutados após a queda de um cabo de alta tensão no Parque Boa Vista, em Guarus, reacendeu a revolta da população de Campos contra a Enel. O acidente aconteceu no dia 7 de maio e, quase duas semana depois, as perguntas seguem sem respostas.
Enquanto a investigação policial continua, a tragédia jogou luz sobre uma crise que já vinha sendo denunciada por consumidores e órgãos de defesa: a precariedade dos serviços prestados pela Enel em Campos.
A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/Campos) divulgou nesta segunda-feira (19) um número assustador: a empresa é uma das campeãs de reclamações, com mais de 400 queixas só em 2025.
O secretário municipal do Procon, Carlos Fernando Monteiro, criticou o comportamento da concessionária diante das denúncias.
“A Enel é uma empresa que, aqui em Campos dos Goytacazes, fica disputando o primeiro ou o segundo lugar no número de reclamações junto ao Procon Campos. E o pior é que ela não resolve nem 10% dos problemas que chegam aqui para a gente, enquanto, por exemplo, a Águas do Paraíba, que é outra empresa também que a gente recebe muita reclamação, resolve de 80% a 90%, tem semana que resolve 100% das reclamações”, afirmou.
Até o dia 14 de abril deste ano, o total de multas aplicadas contra a empresa foi de R$ 9.029.519,54. “A Enel se recusa a fazer acordos, parcelamentos, descontos e nos obriga a enviar todas as reclamações para o jurídico. Só este ano, o nosso jurídico já aplicou quase R$ 10 milhões de multa contra a Enel. Mais de 400 reclamações em face da Enel já foram feitas aqui no Procon este ano”, completou Carlos Fernando.
O J3News entrou em contato com a Enel sobre as informações divulgadas pelo Procon. “A Enel Distribuição Rio informa que mantém um canal exclusivo para atender às demandas dos Órgãos de Defesa do Consumidor, reforçando seu compromisso com a transparência no relacionamento com os clientes. Quanto às multas aplicadas, a empresa analisa cada caso e recorre quando necessário, conforme a legislação e normas regulatórias vigentes”, afirma a concessionária em nota.
O Procon funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, para atendimentos presenciais em sua sede, que fica na Avenida José Alves de Azevedo, 236, no Centro. O órgão também conta com WhatsApp (22 98175-2561) e com o Instagram (@campos .procon) para informações ou denúncias.
Com informações da Prefeitura de Campos.
