A democratização dos procedimentos estéticos ao alcance de todos no Espaço Facial
A estética em Campos ganha rosto, ou melhor, face, e por que não dizer também corpo? Com cinco meses de mercado, a franquia Espaço Facial, localizada no maior shopping da cidade, se consolida e conquista um público que para o mercado parecia distante. É como se a pessoa fosse ao shopping comprar uma bolsa ou um sapato e acabasse consumindo um produto de estética. O Espaço Facial, franquia renomada, é especializada em harmonização facial e também de corpo.
Nesta entrevista, o empresário Alfredo Thomáz Neto fala da estratégia de instalar uma clínica em um shopping center e sobre o diferencial de preços de mais de 20 procedimentos estéticos, com um custo democratizado e qualidade máxima de uma franquia que tem como embaixadores os atores Márcio Garcia e Débora Secco. O negócio deu tão certo que ele já pensa em uma segunda unidade.
Cinco meses de Espaço Facial. Em Campos, a estratégia foi montar a clínica em um shopping e não em um centro médico convencional. Por que isso?
É porque no shopping temos a possibilidade de conhecer todas as pessoas que passam e até abordá-las de uma forma profissional. É um público recorrente, de todas as idades, de poderes aquisitivos diferentes. Todos passam pelo shopping. Então, a gente tem uma área que tem bastante gente, em um movimento constante, e isso é muito bom para as pessoas conhecerem a nossa marca. É realmente uma estratégia como você definiu.
E nesses cinco meses, os resultados são positivos?
Sim. Obviamente, como qualquer empreendimento, a gente passa por algumas dificuldades, mas os resultados, diria que são excelentes e temos boas expectativas. O retorno tem sido bem positivo. A gente tem feito acompanhamento, a gente afere o grau de satisfação dos clientes e isso vai norteando o nosso caminho. Novos clientes chegam por recomendação de outros pacientes, e isso é muito positivo, e se refere ao que falei sobre o grau de satisfação. Esse reconhecimento do nosso trabalho é de suma importância, com pessoas que fizeram os procedimentos falando bem. Esse retorno é o que mais importa em termos de imagem, seguindo à risca o padrão da nossa franquia.
Onde nasce a Franquia Espaço Facial?
No Rio de Janeiro. Foi criada por dois casais de amigos. As duas mulheres são dentistas e começaram a estudar esse processo de harmonização facial desde o início. Foram estudar fora do Brasil a respeito da estética, de harmonização e tudo que envolvia essa novidade. Começaram a ter a ideia de criar uma clínica para tudo isso. O marido de uma delas sempre foi do varejo e um empreendedor nato, operando com outros negócios. Estabeleceram um modelo de democratização deste serviço de estética e estou falando em preço. Então, a idéia era colocar tudo isso ao alcance das pessoas, alcançando todas as classes sociais, a partir de bons preços e facilidades no pagamento dos procedimentos. Eu, como empreendedor, entrei no negócio porque percebi que existia um espaço para isso. Trazer para Campos foi outra estratégia, assim como instalar a clínica no maior shopping da cidade.
Muita gente acha que tudo isso é muito caro. A idéia é provar que cabe realmente no bolso?
Exatamente! E é claro que cabe no bolso. É muito mais barato do que as pessoas pensam. A gente facilita o pagamento de todas as formas. A idéia é justamente alcançar as pessoas, mostrando um preço mais acessível. Obviamente, sem comprometer a nossa produção de qualidade. Trabalhamos com as melhores marcas de insumos de estética, tanto que temos como embaixadores os atores Márcio Garcia e Débora Secco, literalmente modelos do nosso negócio. Trabalhamos com uma negociação muito bem-feita, justamente para poder trazer esse preço e atender a todo tipo de público. Então, sim, vai ser um preço melhor do que todo mundo imagina. É muito bom frisar que com boa administração conseguimos ofertar esse preço sem comprometer um milímetro da nossa qualidade, que é nossa principal marca. Diria que nossas principais marcas são preços e qualidade.
Estética facial e corporal. As pessoas fazem as duas ou fazer a face ainda é o procedimento mais procurado?
A facial, com certeza, é o tratamento mais procurado. A estética corporal a gente atende também, mas o nosso foco no momento é a facial para atender a demanda, porque são é só estética, estamos falando da elevação da autoestima da pessoa. Mas posso afirmar que rapidamente a estética corporal vai ganhar espaço, porque essa é uma tendência natural neste segmento de estética. Tem pessoas que optam por fazer o facial primeiro, porque o nosso rosto é a nossa porta de entrada, nosso cartão de visitas. As pessoas que a gente atende no corporal também atestam um resultado bastante satisfatório.
Homem ou mulher, quem mais te procura?
A mulher, com total e plena certeza. A mulher tem mais cuidado com a estética, assim como a saúde, e isso é desde sempre, embora a quantidade de homens que atendemos seja expressiva. Eu falo aqui, como administrador e não como profissional de estética. Como administrador, minha responsabilidade é ter a melhor equipe balizada nos procedimentos da nossa franquia. Mas voltando à questão dos homens, eles estão despertando para a necessidade de se cuidarem. A expectativa é de um grande crescimento nesta área e estamos preparados para atender essa demanda sem sombra de dúvida. Como disse, os homens estão acordando para essa necessidade e isso é saudável. Por isso, afirmo que esse segmento de estética masculina tende a crescer. Isso é nítido e estamos incentivando, trabalhando para que isso aconteça e arrisco em dizer que já está acontecendo.
Existe alguma restrição sobre idade? Qual é a faixa etária?
Geralmente as pessoas procuram a partir dos 35, 40 anos e o número de 50+ é crescente, mas hoje em dia as pessoas mais novas também estão procurando, para fazer um procedimento mais pontual, retirando algumas marcas do rosto, alguma coisa assim, que elas querem reparar. São mais de 20 tipos de procedimentos como botox; preenchimento facial; microagulhamento; fios de sustentação; peeling; ultraforme; leser lavieen; fox eyes; fios de PDO; skinbooster; lipo de papada; bioestimuladores; preenchimento de glúteo; lipo enzimática, ou seja gordura localizada; hipertrofia; processo de emagrecimento; gluteomax, entre muito outros, até tratamento capilar. Quando o verão acabar haverá uma procura maior por esses procedimentos, porque as pessoas ficaram expostas ao sol, entre outras coisas. Também já estamos nos preparando para esse tipo de atendimento. O segredo está sempre em nos anteciparmos, repito, sem perder a qualidade do nosso serviço, quer em insumos, quer na nossa mão de obra técnica especializada.
O negócio parece estar indo muito bem. Já estuda uma segunda unidade?
Então, é um estudo. Estamos pensando, nisso sim, pois em cinco meses acho que estamos consolidados no mercado e existe sempre aquela vontade de crescer. Me considero um empreendedor e minha formação é de administração de empresas. Então, esse crescimento está sempre no nosso radar, mas é preciso fazer a coisa acontecer com critérios, passos firmes. Prospectar novos negócios é o que fazemos em tempo integral. No momento, em apenas cinco meses, alcançamos um resultado que superou as melhores expectativas e isso nos empurra para avançarmos ainda mais. É cedo para falar nisso, mas é importante pensar. O nosso modelo de negócio em uma cidade com meio milhão de habitantes permite que a gente pense sim em uma segunda unidade.
Para concluir: acontece de a pessoa ir ao shopping comprar uma bolsa e acabar comprando um procedimento?
Acontece bastante. A nossa idéia de estar no shopping é justamente para reciclar o público. A gente está lá justamente para poder pegar pessoas que talvez nem tenham tanta intenção de fazer esse procedimento no momento, mas, conhecendo a clínica, vendo a estrutura, às vezes se interessa por alguma oferta. É aquilo que falamos no começo sobre a estratégia: a pessoa passa, se interessa, e se submete a uma avaliação, que é uma cortesia, e assim tudo começa. Essa avaliação de cortesia é outro diferencial da nossa marca. A gente estabelece logo de cara uma relação íntima com o cliente, gerando uma confiança que é necessária nos dias de hoje. Posso dizer que estamos muito satisfeitos com o desempenho da nossa empresa e que nossa clientela também está satisfeita e esse é o maior dos nossos compromissos.
