Órgãos de defesa do consumidor identificam filas excessivas e falta de informações obrigatórias
Uma operação realizada nesta quarta-feira (8) pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e pelo Procon-RJ flagrou uma série de irregularidades em quatro agências bancárias no município de São Gonçalo, na Região Metropolitana do Rio.
Entre os principais problemas constatados está o tempo de espera superior a 30 minutos para atendimento, acima do limite previsto em lei. As equipes também verificaram falhas na transparência das informações ao público, como a ausência de cartazes obrigatórios e a falta de autenticação do livro de reclamações pelo Procon.
Outras infrações administrativas foram registradas durante a ação, incluindo a inexistência de escala de funcionários em local visível, a ausência do número do Disque Procon 151 e a falta de avisos sobre a disponibilidade do livro de reclamações aos consumidores.
Em uma das unidades fiscalizadas, a situação foi considerada mais grave devido à ausência do certificado de aprovação do Corpo de Bombeiros, documento essencial para garantir as condições de segurança do estabelecimento.
De acordo com o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, os problemas identificados evidenciam desrespeito aos direitos básicos da população. Ele destacou que o atendimento deve ser eficiente e transparente, e que falhas como filas prolongadas e falta de informação não podem ser tratadas como algo comum
